سياسة الاسبتدال

سياسة الاستبدال

جميع منتجات المتجر قابلة للاستبدال فقط خلال فترة محددة، ولا يُسمح بالاسترجاع، وذلك وفقًا للضوابط التالية:

1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال الثلاثة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور الثلاثة أيام.

2. يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع تغليف محكم ومناسب كما تم استلامه.

3. المنتجات تعتبر سريعة التلف، وبالتالي يتحمل المستهلك المسؤولية في حال تلفها بسبب سوء الحفظ أو الاستخدام.

4. يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال للتأكد من سلامته.

5. يُسمح باستبدال المنتجات في حال وجود عيب مصنعي واضح، على أن يتم توضيح العيب بالتفصيل عند تقديم الطلب.

6. يتحمل المستهلك تكاليف الشحن في حال رغب بالاستبدال. وفي حالة الطلبات الدولية، يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن والتسليم إلى شركة الشحن. أما في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يتحمل المتجر كامل التكاليف.

تكلفة الاستبدال:

قيمة الشحن للاستبدال تكون مماثلة لتكلفة الشحن الأصلي، وتُعرض بوضوح في صفحة الدفع قبل إتمام الطلب.

الحالات التي لا يُقبل فيها الاستبدال:

1. إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

2. في حال كان العيب أو الضرر ناتجًا عن سوء استخدام أو حيازة المستهلك.

طريقة تقديم طلب الاستبدال

يمكنك تقديم طلب الاستبدال عبر الواتساب:

00966502142691

يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:

·      رقم الطلب

·      اسم العميل

·     سبب الاستبدال

·     رقم المنتج المراد استبداله

·     رقم المنتج البديل المطلوب

* سيتم ابلاغك بطريقة إعادة الطلب وخدمتك مباشرة بمجرد استلام طلبك والتأكد من سلامة المنتجات

* سيتم التأكد من توفر المنتج البديل عند استلام المنتج المراد استبداله